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網絡平臺方稱將改進捐款措施
2017年06月05日07:33來源：北青網
原標題：孩子玩手機誤捐1.7萬 基金會退錢
劉先生被誤捐的1.7萬元轉賬記錄
滴雞精推薦 在微信後臺給扶貧基金會提交的轉賬記錄
近日，有媒體報道，江蘇宿遷的劉先生到朋友傢玩，朋友8歲的孩子鬧著要玩遊戲，隨後劉先生把手機給瞭孩子，結果孩子卻點開瞭微信錢包裡的公益，將劉先生卡上的1.7萬捐出。昨天，北京青年報記者聯系到瞭劉先生，劉先生証實此事，並稱捐款過程中沒有要求輸入支付密碼或驗証碼。昨天，扶貧基金會回應稱，捐款已在6月2日退回並得到瞭劉先生確認。騰訊方面稱盡快優化相關設置。
事件
孩子玩手機誤捐1.7萬元
據媒體報道，5月3日，傢住宿遷市區的劉先生到一個朋友傢玩。朋友傢8歲的孩子鬧著要玩遊戲，劉先生就把手機給瞭孩子，可是讓他沒想到的是，孩子無意中點瞭捐款，把劉先生卡裡的1.7萬元全部捐瞭出去。
昨天，當事人劉先生告訴北青報記者，確有此事，他是後來看手機才知道孩子誤捐瞭一萬七千塊錢。“當時支付後還有一個支付故障，需要返回微信重新支付，但是發現這筆錢已經支付瞭。在整個過程中，沒有要求輸入支付密碼和驗証碼，我在事發後有20多天都在聯系各個單位，但始終得不到有效處理，在沒辦法的情況下求助媒體。”
據劉先生介紹，在發現孩子誤捐後，自己第一時間聯系瞭扶貧基金會，並且在5月4日在扶貧基金會後臺提交瞭支付記錄，同時還通過傳真給基金會發送瞭退款申請（手寫）、身份証、銀行卡號以及支付憑証。
劉先生表示，自己在網上發帖求助後，一個廣州的大學生聯系到他，說他自己也誤捐瞭3000元錢。
劉先生稱孩子誤捐的是“抗戰老兵關懷計劃”。北青報記者在騰訊公益中看到，這個項燕窩功效目由深圳市龍越慈善基金會發起，項目包括抗戰老兵關懷計劃、陣亡將士遺骸及歸葬等，善款接收方是中國扶貧基金會。
“孩子玩手機誤捐1.7萬”事件也引發瞭網上熱議，有網友認為既然是無行為能力的小孩子的轉賬行為，基金會應該退款。同時，也有網友質疑騰訊公益的設置有問題，應該設置支付密碼。
回應
扶貧基金會已將錢退回
在“玩手機誤捐1.7萬”引發熱議後，中國扶貧基金會在昨天上午回應稱，1.7萬元已於6月2日11點59分13秒完成退款，原路退回到劉先生的賬戶，並在14點13分得到劉先生在後臺的確認。同日，劉先生也向北青報記者確認，自己已收到退回的1.7萬元錢。
基金會在公佈的調查過程中稱，在5月4日接到瞭劉先生“誤捐1.7萬”的電話，並將退款的流程和所需証明材料告知劉先生，當天下午收到劉先生提供的退款申請、捐贈截圖和身份証明材料。5月5日至15日，基金會與項目執行方、捐贈平臺、支付平臺分別進行瞭核實，並於5月15日發起內部退款流程。5月17日至19日，基金會互聯網捐贈工作人員審核退款材料時，發現其中有疑點的地方，主要是沒有劉先生所說支付異常的証明材料和可充足証明是8歲孩子誤捐的材料。隨後，客服工作人員與劉先生溝通希望其能夠補充証明材料，但5月19日至31日均未收到補充材料。6月1日，劉先生提交瞭新的証明材料。鑒於劉先生補充瞭新的材料以及本人對事件詳細的描述，該會互聯網捐贈負責人通過瞭退款流程，最終於6月2日退回錢款。
延展
基金會兩月遇到4起誤捐款
基金會表示，本次因孩子誤操作造成的誤捐並不是孤案，是網絡捐贈會遇到的情況。近兩個月，基金會就已經處理4筆捐贈退款，其中兩筆屬於系統異常造成誤捐，1筆屬於精神病人誤捐，1筆屬於賬號密碼被盜後誤捐。上述3種類型的退款申請分別在捐贈人提供瞭系統異常証明、精神病鑒定証明、公安立案証明後給予瞭退款。
基金會也表示，在這個個案的處理過程中，基金會客服工作人員的確存在表述流程不嚴謹、解決問題不夠專業等問題，給捐贈人和公眾造成瞭困擾，在此向捐贈人及公眾真誠致歉。“通過這件事我們也會吸取教訓，加強培訓，提高管理水平和工作能力，讓工作更加嚴謹，更好地為捐贈人服務，讓公益更透明、讓捐贈更便捷、讓公眾更滿意。”
此外，基金會同時提醒大傢，萬一發生誤捐，一定要留好証據，及時與相關方溝通，提供材料，耐心按照程序進行，既不對自己造成損失，也維護瞭捐贈的嚴肅性。
措施
平臺方：個人單筆捐款設上限
針對“玩手機誤捐1.7萬”一事，6月3日晚，騰訊公司公關總監張軍在微博上回應稱，目前騰訊公益已溝通善款接收機構（中國扶貧基金會）進行退款處理。同時，為避免類似情況再次發生，現已對捐贈做瞭優化，在更好的措施上線之前，個人單筆捐款最高額度為500元。
另外，中國扶貧基金會在其聲明中也提到，基金會也從騰訊捐贈平臺瞭解到：針對捐款免密支付額度機制，騰訊公益將聯合微信支付盡快對其進行優化設置，限定個人單筆捐款最高額度。在保障用戶資金安全的同時，鼓勵用戶更好地參與到指尖公益中。
體驗
蘋果手機捐款無需輸入密碼
昨天中午，北青報記者體驗瞭公益捐款流程，發現使用蘋果手機捐款不需輸入密碼，而安卓系統的手機則需要。
用蘋果手機進行捐款時，在“微信錢包”-“騰訊公益”中，北青報記者找到瞭“抗戰老兵關懷計劃”，點進去可以看到有“我要捐款”和“邀朋友一起捐”兩個選項，在“我要捐款”，列出20元、50元、100元和500元四個固定金額，同時也可以填寫其他金額捐款。在北青報記者選擇固定金額並點擊“立即捐款”後，頁面跳至瀏覽器，繼續點擊“確認支付”即完成瞭捐款，過程中不需要輸入密碼，也沒有要求填驗証碼的環節。
隨後，北青報記者用另外一部安卓系統手機體驗捐款，發現同樣的捐助項目中，捐款均在微信內完成，且需要輸入支付密碼才可以捐款。
北青報記者註意到，使用蘋果手機在捐款時，系統自動勾選瞭“同意《騰訊公益用戶協議》”，下面有行小字提示“公益捐款免驗証密碼”。而安卓系統手機因為需輸入支付密碼則沒有這行小字提醒。
就公益捐款無需輸入支付密碼一事，北青報記者電話咨詢瞭騰訊微信支付專線，客服稱已將相關問題記錄並反饋。
觀點
律師：誤捐行為可以追回
昨天，北青報記者咨詢瞭北京康達律師事務所韓驍律師，韓驍認為，捐贈是獨立行使民事行為能力和民事權利能力將為自己所有的物質給予給別人的行為，而誤捐是捐贈的行為不是行為人真實的意思表示。“本案件中孩子在10周歲以下屬於無民事行為能力人，沒有權利對錢財進行處分，孩子的捐贈行為無效，誤捐的錢是可以追回的。”
而對於通過騰訊公益等類似平臺進行公益捐款，韓驍稱，公益捐款平臺受《慈善法》規定的約束，由民政部審查網絡募集平臺資格。《慈善法》第四十八條規定，慈善組織的財產應當根據章程和捐贈協議的規定全部用於慈善目的，不得在發起人、捐贈人以及慈善組織成員中分配。任何組織和個人不得私分、挪用或者侵佔慈善財產。並且《慈善法》第六十六條規定，縣級以上人民政府建立健全慈善信息統計兒童雞精和發佈制度。縣級以上人民政府民政部門應當在統一或者指定的信息平臺，及時向社會公開慈善信息，並免費提供慈善信息發佈服務。慈善組織應當在前款規定的平臺發佈慈善信息，並對信息的真實性負責。
在是否應該設置支付密碼方面，韓驍認為微信公益捐贈應當設置密碼，捐款平臺有責任防止誤捐。“微信平臺對於平臺活動具有監管的責任，不用密碼就可支付捐款的設置系統是存在漏洞的，為瞭避免類似誤捐行為的發生，捐贈平臺應對系統進行整改，保証捐贈人的支付安全。”
文/本報記者 郭琳琳
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